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本提示词专为企业公关与危机管理团队设计,用于快速生成结构化、可执行的危机沟通方案。通过输入核心的危机事件信息,可自动生成涵盖初始声明、后续行动计划及品牌恢复策略的完整方案,确保应对及时、逻辑清晰,有效指导危机公关执行。

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变量说明

  • 危机事件概述
    详细描述危机事件的具体情况,包括涉及的产品/服务、事件起因、当前状态、已知影响范围等核心事实。
    示例:“某品牌新款智能手机在上市后,部分用户反馈存在异常发热和电池续航严重下降的问题,社交媒体上相关投诉开始增多。”
  • 危机类型
    危机事件的类型
    示例:“产品质量问题”
  • 涉事主体
    危机事件直接涉及的主体
    示例:“本公司旗下具体产品/服务”
  • 当前舆情阶段
    危机事件当前在舆论场中的发展阶段
    示例:“初期曝光(小范围传播)”
  • 核心利益相关方
    危机事件需要重点沟通和影响的核心相关方群体
    示例:“现有客户”
  • 企业/品牌核心价值主张
    企业或品牌的核心价值观与承诺,用于在沟通中强化信息一致性。
    示例:“以用户为中心,坚持科技创新与品质保障。”
  • 过往类似事件处理参考
    企业内部或行业内的类似危机处理案例,用于策略制定时参考。
    示例:“参考去年行业某品牌类似产品质量风波的处理流程与公众反馈。”
  • 可立即调用的资源
    危机应对初期可以立即投入使用的沟通或支持资源
    示例:“官方社交媒体账号”
  • 期望沟通的基调
    期望在对外沟通中呈现的主要态度和风格
    示例:“诚恳道歉与整改”

使用场景案例

  • 电池过热应对
    面向消费电子类产品热风险的沟通方案生成,覆盖初始声明、检测与召回安排、渠道协同与监管报备,以及后续品牌修复节奏。
  • 数据泄露应对
    聚焦应用日志误采集导致的轻度隐私事件,强调事实边界、补救动作与对用户的透明交代,指导短期公告与中期合规整改路线。
  • 污水泄漏处置
    应对供应链代工厂污水超标引发的环保舆情,梳理跨部门协作、现场核查、第三方检测与长期供应链治理的对外沟通框架。

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