本提示词专为跨境电商客服团队设计,通过系统化的客户反馈分析和改进方案制定,全面提升客户满意度。提示词采用六步分析法,从客户反馈诊断到90天实施规划,涵盖产品体验优化、售前信息完善、售后服务强化等核心环节。亮点在于结合具体业务数据(如评价数量、评分、销售地区等)进行精准分析,提供可落地的改进策略和量化目标跟踪,帮助企业在短期内显著提升客户评价和品牌口碑。适用于各类跨境电商平台的客服质量提升和客户体验优化场景。

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变量说明

  • 产品类别
    产品类别,如家居用品、电子产品等
  • 销售平台
    销售平台名称,如亚马逊、速卖通等
  • 评价数量
    最近30天的评价数量
  • 当前评分
    当前平均评分,如4.2分
  • 销售地区
    主要销售国家和地区
  • 优势点
    客户反馈的产品优势点
  • 问题点
    客户反馈的主要问题
  • 高频问题
    客户提问频率最高的问题
  • 目标评分
    目标提升到的评分
  • 降低目标
    负面评价率降低目标百分比

使用场景案例

  • 跨境电商客户满意度优化专家-客服主管-标准话术库与差评SOP搭建
  • 跨境电商客户满意度优化专家-店铺运营经理-90天数据化提升计划与FAQ优化
  • 跨境电商客户满意度优化专家-品牌负责人-客户之声诊断与差异化服务策略