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本提示词旨在指导生成专业、共情且高效的客户问题回复。通过结构化步骤,确保沟通既体现对客户情绪的理解,又能清晰提供解决方案,最终目标是解决当下问题并增强客户长期信任与满意度。适用于各类产品售后、服务咨询等场景。

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提示词变量

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变量说明

  • 客户具体问题
    客户咨询或投诉的具体问题描述,包括现象、影响等
    示例:“购买的产品无法正常开机,屏幕无任何显示。”
  • 涉及产品或服务
    客户问题所关联的具体产品型号、服务套餐或功能模块
    示例:“旗舰版智能手机X200”
  • 相关公司政策条款
    适用于当前问题的保修政策、服务条款、退换货规则等
    示例:“本产品享受一年全国联保,非人为损坏可免费维修。”
  • 问题紧急程度
    客户问题的紧急处理级别
    示例:“高(今日内处理)”
  • 客户历史价值标签
    基于客户历史行为的价值分类标签
    示例:“复购客户”
  • 可提供的解决方案选项
    针对该问题已知可行的具体解决步骤、补偿方案或替代方案
    示例:“1. 尝试长按电源键15秒强制重启。2. 检查充电器与接口是否正常。”
  • 可推荐的支持资源
    可供客户自助查询的FAQ链接、教程视频、文档手册等
    示例:“产品使用手册第三章,常见问题解答页面链接。”
  • 客户情绪状态
    客户在沟通中表现出的主要情绪状态
    示例:“困惑”
  • 期望沟通渠道
    客户期望或公司建议的后续沟通方式
    示例:“电话回访”

使用场景案例

  • 续航异常处理
    电池续航异常引发焦虑,期望当天诊断与热修并安排电池检测及补偿,强调共情与清晰步骤。
  • 重复扣费处理
    重复扣费造成愤怒情绪,需要账单核验、全额退款、服务期延长与发票更正的专业回复。
  • 物流延误处理
    物流延误影响搬家计划,紧急升级配送、提供追踪与补偿,同时给出预安装指导与安抚。