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自动生成针对客户和订单的道歉回复文案,涵盖问题说明、解决方案和歉意表达。文案语气优雅、富有同理心,帮助优化客户服务互动,缓解客户不满,增强信任与满意度。

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变量说明

  • 客户姓名
    客户姓名
    示例:“张三”
  • 问题描述
    问题描述
    示例:“商品配送延迟”
  • 解决方案说明
    解决方案说明
    示例:“已安排优先配送并赠送优惠券”
  • 沟通语气
    沟通语气
    示例:“正式”

使用场景案例

  • 延迟到货致歉
    测试物流延迟引发不满的致歉文案生成,要求说明原因、给出加急补救与补偿方案,并以温暖语气传达同理心与跟进承诺。
  • 错发换货致歉
    测试错发型号与配件缺失情形的致歉文案生成,强调无缝上门换货、运费全免与时间保障,用礼貌语气降低客户焦虑。
  • 重复扣款致歉
    测试重复扣款的财务敏感场景,需生成正式语气的致歉文本,包含核对流程、原路退款时效与书面说明,稳定客户信任。