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本提示词可针对电商平台、社交媒体及客户服务系统的负面评价,生成专业、得体的回复。通过分析评论内容、制定针对性策略、设计解决方案和品牌沟通重点,确保回复既缓解用户不满,又维护品牌形象和客户关系,帮助企业将负面反馈转化为展示服务诚意和改进决心的机会。

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提示词变量

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变量说明

  • 产品服务名称
    负面评论所涉及的具体产品或服务
    示例:“智能手表X1”
  • 负面评论内容
    完整的用户负面评论内容
    示例:“产品质量很差,使用一周就出现故障...”
  • 回复语气风格
    回复的语气和品牌调性
    示例:“正式”
  • 具体解决方案
    针对客户问题的可执行解决措施
    示例:“提供免费换货服务并赠送一年延保...”
  • 品牌沟通重点
    品牌希望传递的核心价值或信息
    示例:“强调客户满意度和持续改进承诺...”
  • 问题类型
    负面评论涉及的问题分类
    示例:“产品质量,售后体验”

使用场景案例

  • 物流延迟致歉
    电商生鲜次日达延误且客服回复模板化,采用真诚道歉+补发赔付+流程优化的闭环方案稳态化处理。
  • 耳机质检问责
    社媒公开质疑耳机杂音与断连,给出专业排查、先换后修与固件修复路径,强调质量问责与透明沟通。
  • 价保争议安抚
    价保与优惠券争议引发不满,采用礼貌语气退差价+补券+规则透明化并优化客服话术,降低升级风险。