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本提示词专为客服场景设计,通过结构化流程引导生成高度个性化、富有同理心的客户回复。它能精准识别客户异议核心,结合产品价值与公司风格,提供化解疑虑、重建信任并推动问题解决的专业沟通方案,有效提升客户满意度和服务专业性。

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提示词变量

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提示词生成结果

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变量说明

  • 客户异议类型
    客户提出的异议类型
    示例:“价格过高,功能不符预期”
  • 客户情绪状态
    客户在沟通时的情绪状态
    示例:“困惑疑问”
  • 产品/服务核心价值主张
    产品服务能为客户解决的核心问题与带来的关键优势
    示例:“我们的产品通过智能算法,能帮助客户节省50%的操作时间...”
  • 公司品牌沟通基调
    公司对外沟通时希望呈现的整体语气和风格基调
    示例:“专业严谨”
  • 期望的客户行动
    希望通过本次沟通引导客户采取的后续行动
    示例:“接受解决方案,继续使用产品”
  • 客户历史价值等级
    根据过往消费或互动记录划分的客户价值等级
    示例:“高价值客户”
  • 本次沟通渠道
    本次与客户进行沟通的具体渠道
    示例:“邮件”
  • 可提供的具体补偿或方案
    可向客户承诺的具体补偿措施或解决方案
    示例:“提供九折优惠券一张,并延长一个月服务期...”
  • 相关成功案例或数据支撑
    可用于增强回复说服力的客户案例或数据要点
    示例:“某行业头部客户使用后效率提升30%的案例...”

使用场景案例

  • 价格异议安抚
    新注册客户对价格敏感,认为功能与宣传不符且提到竞品折扣。此用例引导系统以亲切温暖的口吻,重塑价值、强调可按需扩容与可见ROI,提供限时试用与锁价方案,并安排一对一辅导和后续深度沟通以降低决策风险。
  • 更新故障致歉
    面对更新引发的中断与响应迟缓导致的强烈不满,用例引导系统以稳重可靠的基调先致歉再承诺时间表,说明回滚与热修复路径、专属支持与账单抵扣,给出RCA与预防措施,并邀请参与满意度调研完成闭环改进。
  • 安全合规澄清
    客户对数据安全、合同限制与个性化需求产生焦虑。此用例引导系统以专业严谨的方式给出可核验的合规材料、可配置合同条款与清晰的PoC交付计划,降低风险认知并推动客户提供关键信息与预约沟通以继续推进。