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本提示词基于用户提供的品牌与舆情信息,生成可执行的社交媒体危机公关预案。产出包含舆情传播路径分析、热度趋势评估、分平台话术、时间节点执行计划与责任分工。所有结论仅依赖用户输入数据,不抓取外部信息,适用于快速处置、演练与事后复盘。

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提示词变量

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变量说明

  • 品牌名称
    受影响品牌或组织的标准名称
    示例:“某知名品牌”
  • 负面舆情描述
    事件起因、涉事方、核心争议点和传播内容的详细描述
    示例:“产品质量问题引发的消费者投诉”
  • 主要影响平台
    负面舆情主要传播的社交媒体平台
    示例:“微博,抖音”
  • 舆情严重度
    负面舆情的严重程度评估
    示例:“局部负评”
  • 时间范围
    舆情分析的时间范围
    示例:“近7天”
  • 证据样本
    代表性贴文、评论或截图文字的证据样本
    示例:“代表性贴文和评论内容摘录”
  • 涉事主体与角色
    涉事各方及其与品牌的关系描述
    示例:“代言人、合作方等涉事主体信息”
  • 历史相似事件
    品牌或行业曾发生的类似危机事件描述
    示例:“品牌历史类似危机事件简述”
  • 公众情绪样本偏向
    公众情绪的主要倾向和特征
    示例:“中性偏负面”
  • 希望的处置目标
    期望达成的危机处置目标
    示例:“澄清事实,道歉赔偿”

使用场景案例

  • 无糖标注风波
    区域门店“无糖”表述与实际配方不一致引发健康人群关注与媒体跟进,目标是厘清定义、统一门店执行与标识、安抚受影响顾客,并在48小时内完成多平台一致口径发布与整改计划披露。
  • 耳机更新故障
    固件更新引发设备“变砖”与售后拥堵,技术与客服口径不一致加重不满。目标是在24小时内停推回滚、发布技术声明与批次自查入口,打通先行换新与延保补偿,控制退货与渠道连锁反应。
  • 广告抄袭质疑
    防晒广告被指抄袭并伴随配方与动物实验谣言扩散,多平台持续讨论。目标是一周内完成素材合规核验、对作者与公众的分层回应、下线与替换争议物料、发布第三方检测与备案信息,并同步推进独立调查与整改。