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本提示词旨在帮助客户支持专员快速、专业地生成针对推特平台客户投诉的回复。通过设定回复的语气、风格及格式要求,并结合具体的投诉场景与业务背景,生成富有同理心、符合品牌调性且易于在推特平台传播的系列回复推文,有效提升客户满意度与品牌形象。

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提示词变量

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提示词生成结果

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变量说明

  • 客户投诉推文内容
    用户提供的原始推特投诉内容
    示例:“我购买的产品已经延迟一周未发货,客服也联系不上,体验非常差!”
  • 回复语气
    生成回复时所使用的语气
    示例:“专业正式”
  • 写作风格
    生成回复时所采用的写作风格
    示例:“清晰简洁”
  • 投诉业务场景
    客户投诉所涉及的具体业务场景
    示例:“物流配送延迟”
  • 已知解决方案或补偿措施
    已有的初步处理方案或补偿措施
    示例:“我们已经为您安排了优先发货,并附赠一张优惠券作为补偿。”
  • 需引导的下一步行动
    希望引导客户进行的下一步操作
    示例:“请私信提供订单号”

使用场景案例

  • 延误致歉回复
    围绕生日礼物配送延误与私信久未回复的客诉,生成真诚致歉且便于转推的回复,明确补偿与改派方案,强调专员跟进与时效承诺。
  • 功能崩溃安抚
    针对发票上传闪退与草稿丢失的强烈不满,给出技术成因、临时绕行步骤与热修版节奏,承诺找回数据并提供会员补偿,稳定客户情绪并引导复现信息收集。
  • 登录安全保障
    面向异地登录预警与验证码异常的高风险客诉,给出已阻断与锁定措施,说明审查流程与恢复路径,强化品牌对隐私与安全的可靠承诺并提供多渠道协助。